Política de Garantía 

1. Responsable de la garantía 

La presente garantía es otorgada en México por: 

IMPORTADORA MUMEX S.A. DE C.V. 

RFC: IMU130504LP9 

Direccion para reclamaciones: Av. Casa de La Moneda 217, 10 de abril, Miguel  Hidalgo, 11250 Ciudad de México, CDMX, México. 

Teléfono: 56 1717 0563 

Correo: juancarlos@maisto.mx 

En adelante, “MUMEX”. 

2. Alcance 

Esta política aplica a los productos de Maisto y Burago adquiridos en México a través  de Maisto.mx. 

La garantía cubre defectos de fabricación o de materiales que se presenten durante el  uso normal y adecuado del producto, siempre que el producto haya sido instalado,  armado, utilizado y conservado de conformidad con las instrucciones,  especificaciones y advertencias correspondientes. 

Esta garantía es independiente de la política de devoluciones voluntarias aplicable a  productos nuevos y sin abrir. 

3. Vigencia de la garantía 

La garantía estándar tendrá una duración de noventa días naturales contados a partir  de la fecha de entrega del producto. 

Cuando la etiqueta, el empaque, la ficha del producto, el manual o cualquier  documentación incluida con el producto establezcan un plazo de garantía mayor, se  aplicará el plazo más favorable para el consumidor.

La garantía no podrá ser inferior al plazo mínimo establecido por la legislación  mexicana aplicable. 

4. Qué cubre la garantía 

La garantía cubre defectos atribuibles a la fabricación o a los materiales del producto,  incluyendo, según corresponda: 

• Piezas que presenten defectos de fabricación. 

• Componentes que no cumplan correctamente su función bajo condiciones  normales de uso. 

• Faltantes de piezas o componentes incluidos originalmente con el producto. 

La existencia de un defecto será evaluada de acuerdo con la naturaleza del producto,  la información suministrada por el cliente y, cuando resulte necesario, mediante la  inspección del producto. 

5. Exclusiones 

La garantía no cubre daños o fallas directamente atribuibles a: 

• Uso inadecuado, abuso o negligencia. 

• Accidentes, golpes, caídas, vandalismo o daños causados por terceros. • Modificaciones, adaptaciones o reparaciones realizadas por personas no  autorizadas. 

• Desgaste normal derivado del uso y del paso del tiempo. 

• Daños estéticos que no afecten la funcionalidad del producto y que sean  consecuencia del uso normal. 

• Pérdida, robo o extravío del producto o de sus componentes. 

Estas exclusiones solamente serán aplicables cuando el daño o falla sea atribuible a  alguna de las causas anteriores y no podrán interpretarse de manera que reduzcan  los derechos que legalmente correspondan al consumidor. 

6. Comprobante e información necesaria 

Para iniciar una reclamación de garantía, el cliente deberá proporcionar, en la medida  en que se encuentren disponibles:

• Fecha y lugar de compra. 

• Número de pedido de la compra realizada en la tienda línea. • Modelo, SKU o identificación del producto. 

• Descripción clara del problema. 

• Fotografías o videos que permitan identificar el producto y la falla. • Nombre, teléfono, correo electrónico y domicilio del cliente. 

7. Procedimiento para solicitar la garantía 

Compras realizadas en Maisto.mx 

El cliente deberá comunicarse directamente con MUMEX: 

Correo: valeria@maisto.mx 

Teléfono: +52 56 1717 0563 

Para compras realizadas en otras tiendas mexicanas El cliente podrá iniciar el  reclamo con la tienda donde adquirió el producto ya que MUMEX no se hará  responsable de estas devoluciones. 

Evaluación del reclamo 

• Una vez recibido el reclamo, MUMEX podrá: 

• Solicitar información, fotografías o videos adicionales. 

• Solicitar una inspección física del producto. 

• Coordinar la recolección del producto o de la pieza afectada. • Indicar un establecimiento, centro de servicio o domicilio autorizado para su  recepción. 

• El cliente no deberá enviar el producto al domicilio de MUMEX sin haber  recibido previamente instrucciones y autorización de envío.

8. Soluciones aplicables 

Cuando se confirme que la falla está cubierta por la garantía, se proporcionará, según  la naturaleza del defecto, la disponibilidad del producto y los derechos que  correspondan al consumidor, alguna de las siguientes soluciones: 

• Sustitución por un producto igual. 

• Sustitución por un producto equivalente o de características y valor similares,  cuando el producto original no se encuentre disponible. 

• Reducción del precio. 

• Reembolso o restitución del precio pagado, cuando corresponda conforme a  la legislación aplicable. 

La solución será comunicada a la cliente una vez concluida la evaluación del caso. 

Ninguna disposición de esta política limita el derecho del consumidor a solicitar los  remedios que le correspondan cuando el producto tenga defectos o vicios ocultos  que lo hagan impropio para su uso, reduzcan sustancialmente su calidad o seguridad  o impidan su funcionamiento razonable. 

9. Plazo para la solución 

Una vez que MUMEX cuente con la información y, cuando corresponda, con el  producto o la pieza necesarios para evaluar el reclamo, se comunicará al cliente el  resultado y la solución propuesta. 

La sustitución o reembolso se realizará dentro de un plazo razonable, considerando la  naturaleza del producto, la disponibilidad de piezas, la ubicación del cliente y la  solución aplicable. 

El cliente será informado sobre el avance del proceso a través de los datos de  contacto proporcionados. 

10. Productos dañados, incompletos o incorrectos 

Cuando un producto adquirido en maisto.mx: 

llegue dañado;

contenga piezas dañadas; 

esté incompleto; 

no corresponda al producto adquirido; o 

presente un defecto al ser abierto o armado, 

el cliente deberá comunicarse con MUMEX tan pronto como resulte razonablemente  posible. El cliente tendrá un plazo de 30 días naturales después de la entrega de su  pedido, pasado este plazo el pedido no podrá ser válido para esta garantía. 

La condición de “producto sin abrir”, el cargo por reposición del 15% y los costos de  recolección previstos para devoluciones voluntarias no serán aplicables cuando el  producto haya sido enviado incorrectamente, llegue dañado, esté incompleto o  presente un defecto cubierto por la garantía. 

11. Relación con la política de devoluciones 

La presente política regula productos con defectos, fallas, piezas faltantes o  problemas cubiertos por garantía. 

La Política de Devoluciones y Reembolsos regula las devoluciones voluntarias de  productos que no presentan defectos y que el cliente decide devolver dentro del  plazo establecido. 

En caso de contradicción entre esta política, la documentación específica del  producto y la legislación aplicable, se respetará la condición más favorable que  legalmente corresponda al consumidor. 

12. Derechos del consumidor 

Esta garantía se otorga sin perjuicio de los derechos y mecanismos de protección  reconocidos en la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones  mexicanas aplicables. 

Ninguna exclusión, requisito o procedimiento incluido en esta política podrá utilizarse  para limitar o eliminar derechos irrenunciables del consumidor.